たった一文字の違いで印象が大きく変わる! たった1文字で相手のやる気が変わる言葉の選び方③

PEP★TALKER浦上大輔です!

PEP MORNING!

怒りの奥には一次感情としての悲しみがある
そこに目を向けよう!

 

【ペップ変換vol.36】

⭐️昨日のお題「またクレームだ😥」

ペップ変換
「本当にできてなかったかできていたか冷静に考えよう!」
「クレーマーは対応次第では1番のファンになる!」
「絆を深める大チャンス!!」

4STEP PEP(takeさん)

❶受容
またクレーム?気が重くなるよね

❷承認
でもクレームはお客様の貴重な意見!
真摯に向き合えばこちらも成長できるはず

❸行動
なぜ怒られているのか、中立の立場で冷静に聞いてみよう

❹激励
大丈夫!相手も同じ人間
きっと解決の糸口が見つかるよ!

ベストペップ賞🏆

あつきさん
「後輩にかっこいい姿を見せるチャンス!ヒーローになっておいで!」

⭐️今日のお題「運動オンチ💦」

 

【今日のペップ動画】

「たった1文字で相手のやる気が変わる言葉の選び方③」

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